1. ¿Qué rol tiene Roots N’ Joy en la comercialización de mis servicios?

Roots N’ Joy es una plataforma a través de cuál puedes crear y vender tus experiencias en forma de eventos. El rol de Roots N’ Joy consiste en ofrecer su canal (plataforma online) para la comercialización de tus servicios según las pautas establecidas en la propia plataforma. Por tanto Roots N’ Joy nunca ORGANIZA ni OPERA actividades propias.

2. ¿Quién es el responsable por organizar las actividades?

Es siempre el Experto Local. Todos los elementos del servicio (visita, entrada, comidas, seguro de responsabilidad civil, equipamiento) deben ser aportados / concertados por el experto local. Estás a cargo de que el servicio completo se realice según lo habías creado y publicado en la web. Aunque en Roots N’ Joy siempre intentamos ayudarte en la ideación de nuevas experiencias y guiarte en función de lo que demandan nuestros viajeros/clientes locales.

3. ¿Debo tener una empresa para ofrecer mis servicios a través de Roots N’ Joy?

No. Trabajamos con empresas, autónomos y con personas físicas, que tienen una gran pasión por lo que hacen y quieren ofrecer sus servicios a través de nuestra plataforma. Como Roots N’ Joy solo es un canal de venta para el experto local, la responsabilidad por cumplir con toda la legalidad derivada de la realización de la actividad, la tiene el experto local, o sea tú. Como trabajamos con actividades y profesionales de todo tipo, debes informarte cuales son tus obligaciones legales y fiscales para ejercer la realización de tus actividades. En el proceso de captación y registro de nuevos expertos locales, hacemos lo posible por filtrar aquellos prestadores de servicios que cumplen con sus obligaciones legales. Según lo establecido, Roots N’ Joy no se hace responsable por la legalidad de sus expertos locales, ya que tampoco es propietario/operador de los servicios ofertados en la web.

4. ¿Qué gano yo apuntándome en Roots N’ Joy, si tengo una empresa y me va muy bien?

Antes de nada, tienes la certeza de que estás colaborando con una organización cuyos actos repercuten positivamente en tu isla y contribuye a una práctica de turismo más sostenible. Roots N’ Joy intenta ser lo más transparente posible ante todos sus expertos locales. Ahorrarás mucho tiempo y esfuerzo, ya que nos encargamos de conseguir tus clientes, gestionar reservas, comunicar, cobrar a tus clientes y pedirles feedback. Roots N’ Joy apoya todas las iniciativas novedosas en el mercado de experiencias turísticas y no turísticas, por lo que te animamos a diseñar nuevas experiencias, diferentes e innovadoras. Serás libre de idear nuevas rutas, actividades, experiencias. Además, si tienes en mente un nuevo servicio de tu empresa, podrás validarlo en el mercado real con nosotros, ver si funciona y recibir feedback, antes de introducirlo del todo en el mercado y gastar dinero en promocionarlo. Valoramos las experiencias y personas auténticas y las actividades poco comerciales.

5. ¿Por qué no puedo registrar con el nombre de mi empresa y debo poner mi nombre de persona física?

No somos un portal de publicidad para empresas. Sin embargo, a la hora de ofrecer y realizar las experiencias, necesitamos una persona, que ejerce de ser la cara pública de la experiencia, como organizador y anfitrión de la misma. La visión de Roots N’ Joy es unir personas. Esto se consigue democratizando el mercado de experiencias viajeras y ofrecer la misma oportunidad para todos aquellos agentes de turismo que quieren formar parte de la industria de experiencias en su isla. Además, en Roots N’ Joy queremos que prevalezca el factor humano, la profesionalidad, experiencia y amabilidad del Experto Local, independientemente de los recursos o de la fama que su empresa pueda tener.

Sin embargo, si tienes una empresa de turismo activo por ejemplo, pueden registrarse varias personas de tu empresa, con tal que sean ellos quienes realizan la actividad que decidas publicar bajo sus nombres.

6. ¿Puedo delegar la realización de una actividad, si por algún motivo yo no pueda ir pero otras personas de mi empresa sí?

1. NO. La persona responsable de realizar la actividad es aquel, que la ha publicado bajo su nombre en la plataforma, que figura como organizador / experto local de la experienica. Roots N’ Joy vende personas y no empresas, por tanto el no respetar esta norma conlleva la exclusión (temporal / final) del experto local.

7. ¿Cuánto cuesta registrarme y/o publicar mis servicios a través de Roots N’ Joy?

NADA. Roots N’ Joy brinda la oportunidad a todas aquellas personas que quieran promocionar sus servicios en forma de actividades a través de nosotros. Igualmente, si tienes una empresa de turismo activo o eres particular, nuestra puerta está abierta para todos. Podrás registrarte y publicar actividades GRATIS. Solo cobramos una pequeño porcentaje (20 %) por las plazas que realmente se vendan a través de nuestra plataforma. Si tu ganas, ganamos nosotros…

8. ¿Qué actividades puedo publicar?

Puedes publicar todo tipo de actividades dentro de tu ámbito profesional, basado en tus conocimientos y recursos. Por ejemplo si eres experto en barranquismo, puedes cambiar el lugar de la actividad cada vez cuando publiques, dado que solo en Tenerife existen más de 100 barrancos. O por ejemplo si eres enóloga, puedes crear una multitud de experiencias: desde una vendimia, hasta catas de vino, visitas a la bodega o subirte a un carrito en la fiesta del vino del pueblo. Las experiencias las creas tú. Desde Roots N’ Joy queremos que no te sientas limitad@ y propongas cosas nuevas, innovadoras y diferentes.

9. Si las actividades se realizan en grupo, ¿cuántas personas pueden venir?

El máximo de participantes en una evento es de 20 personas máximo. Ninguna actividad se puede configurar para una mayor número de personas. Con esta limitación perseguimos un ambiente familiar en las actividades, con la posibilidad de que surjan conversaciones interesantes y relaciones personales.

Cuando programas una experiencia, debes marcar un mínimo y máximo de personas que pueden participar en tus actividades. El mínimo de personas estableces según tus criterios, por ejemplo, si realizar la actividad para 1 persona te lleva más gastos en recursos utilizados que lo que ganas con realizarla, pues subes el mínimo de personas hasta que te resulte rentable. El tamaño del grupo se puede variar según la naturaleza de tus servicios, por ejemplo un instructor de buceo puede hacer un bautismo para 1 persona, hasta 4 personas si se incorpora un ayudante – instructor. Sin embargo, para dar una clase de salsa consume tiempo y energía del profesor, por lo que no le es rentable dar una clase a menos de 6 personas, por ejemplo.

10. ¿Qué ocurre si el número de participantes no ha alcanzado el mínimo de personas?

Llegados a ese punto, el interés de todos será que se realice la actividad. Durante todo el periodo de comercialización te iremos avisando con el estado de ventas. 24 horas antes de la actividad te avisamos con el número actual de los participantes. Si es menos que el mínimo establecido, podrás decidir si quieres cancelar la actividad o la realizas con el grupo que tengas. Será decisión tuya y la respetaremos en todo momento. En tal caso Roots N’ Joy informará a los participantes de la cancelación del servicio y procederá con las devoluciones correspondientes.

11. ¿Puedo ofrecer plazas del evento a través de otros canales, para que haya más participantes en dicha actividad?

1. En un evento exclusivo para los clientes de Roots N’ Joy. Solo podrán participar aquellas personas que se hayan registrado y pagado a través de nuestra plataforma. Tomamos muy en serio el factor exclusivo de la actividad. El no respetar esta norma conlleva la exclusión (temporal o final) del experto local de la plataforma.

12. ¿Pero puedo ofrecer mis servicios en general a través de otros canales?

SÍ. Solo te pedimos que respetes nuestras normas con las experiencias programadas /eventos, que decidas comercializar a través de nuestra plataforma. Eres libre de decidir qué servicios ofreces y a través de qué canales.

13. ¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de establecer el precio?

El precio de la actividad por persona eliges tú, pero nunca debe ser inferior a 20 € por persona. Si te parece demasiado caro, comparado con tu servicio o duración de la misma, haz que tu servicio valga la pena, añadiendo algún elemento, sorpresa, historia a la experiencia.

El precio por persona que establezcas, debe ser lo mismo independientemente si en la actividad participan 2, 5, 10, etc personas. Para establecer un precio justo, debes tener en cuenta todos los recursos (gastos) que vayas a utilizar, tu tiempo y esfuerzo.

Este precio ya debe incluir los impuestos correspondientes por ofrecer tu servicio y el 20 % de comisión + IGIC (7%), con la que trabaja Roots N’ Joy por hacer que los viajeros te encuentren, participen y paguen por tu actividad. Esto significa, que por ejemplo si publicas una experiencia por 50 € por persona, 10,70 € (10 € de comisión + 0,70 € de IGIC) se queda Roots N’ Joy y se te liquidarán 39,30 € por cada persona que haya ido a tu actividad.

14. ¿Existe un mínimo o máximo de servicios que puedo ofrecer con mi nombre?

En nuestra plataforma no existen servicios/ paquetes estáticos. Solo se publicarán actividades con fechas y elementos cerrados en forma de eventos.

No existe un máximo de actividades. Puedes publicar y comercializar tus servicios con la frecuencia que quieras.

15. ¿Tengo alguna obligación con Roots N’ Joy durante la realización de mi servicio?

Sí. En Roots N’ Joy queremos que los viajeros tengan un trato amable de parte de los Expertos Locales y se sientan partes de la comunidad local/viajera. Los participantes no se conocerán a priori, por tanto cada actividad debe comenzar por una pequeña presentación: la comenzarás tú, diciendo quién eres y cuál es tu pasión dentro de tu profesión. Después será el turno de los participantes, les tendrás que animar para que cada uno diga su nombre y por qué ha venido a tu actividad. Esta pequeña dinámica, nada más empezar, fomentará que haya una ambiente más acogedora durante toda la actividad.

No se te olvide que todos los participantes valorarán tus servicios al acabar la actividad. Esperamos que con tu empeño, amabilidad y profesionalidad consigamos que sean clientes contentos y repetidores…

Por otra parte, necesitamos que nos ayudes a contar las historias Roots N’ Joy. Nadie sabrá lo bueno que eres en tu profesión y el ambiente genial que generas, si no lo muestras ante otros posibles viajeros/clientes. Hoy en día sacar fotos y videos tienen una importancia vital en la venta de experiencias. Por tanto, premiaremos aquellos expertos locales que nos envíen vídeos cortos y  fotografías de las actividades.

17. ¿Quién y cómo me paga por mis servicios prestados?

Roots N’ Joy cobra el cliente en tu nombre a través de Paypal. Una vez realizada la actividad según las normas establecidas, liquidaremos el importe total de las reservas, descontando la comisión de Roots N’ Joy. El dinero se te enviará a tu cuenta bancaria / Paypal cuanto antes, (máximo 7 días naturales) después de haber realizado el servicio.
 
 

18. ¿Quién factura a quién y qué importes?

El cliente realiza la reserva directamente contigo a través de nuestro canal, por lo tanto es un acuerdo entre tú y el Viajero. Si el cliente necesitará factura del servicio contratado, el responsable de emitir la factura con el importe total pagada eres tu.

En cuanto a Roots N’ Joy, somos responsables de emitir la factura por nuestros servicios de promoción y comercialización online de tus servicios. Tras la realización de la actividad te enviamos un resumen de ventas ( listando el importe total recibido, comisiones, impuestos, y el importe total a liquidar), acompañado por una factura ya pagada, para justificar la retención de nuestra comisión. De esta manera tú también justificas el coste de la venta de tus servicios en concepto de comisiones a agentes y terceros. Estas facturas se emiten por motivos legales y contables, por tanto te recomendamos que las guardes.

Si tienes más preguntas o dudas, ¡escríbenos a feel@rootsnjoy.com!